Muito tem se falado sobre essa categoria de sistema ultimamente, basicamente esses sistemas são responsáveis por fazer a gestão e prospecções de clientes bem como gerenciamento de informações tais como: vendas, propostas comerciais, financeiro e quaisquer informações relacionadas ao cliente, desde sua compra ou primeiro contato.

Em nosso dia a dia, fazemos essa mesma gestão em um caderno, bloco de notas ou em uma planilha do Excel. Se pensarmos em um negócio familiar onde trabalham aproximadamente duas pessoas atendendo uma pequena quantidade de clientes, talvez essa solução atenda a essa primeira necessidade, pois não existe um grande volume de informações.

No exemplo anterior, cada colaborador possui um local para guardar suas informações e faz o gerenciamento de forma unitário e fragmentada, esse exemplo se torna inviável quando a empresa começa a expandir e atender uma maior quantidade de clientes, e cada informação precisa ser centralizada e compartilhada entre os colaboradores, para que assim seja de fácil acesso para todos.

Vamos supor que em uma loja de móveis, o vendedor atenda um cliente fictício e faça uma venda de um guarda roupa, assim que concluir o processo, é aberto um chamado para a entrega e posteriormente montagem. Esses processos ficam registrados no sistema CRM, com os dados do cliente, do vendedor e entregador, com todos os horários e datas, de forma centralizada e disponível para todos os colaboradores da empresa em tempo real.

Quando essas informações são tratadas de forma correta, conseguimos dar mais atenção a fim de melhorar nosso atendimento para nossos clientes, entendendo sua real necessidade sobre os produtos/serviços que oferecemos, melhorando nossa qualidade no atendimento, e consideramos de forma inteligente as considerações e opinião de nossos clientes, principalmente por ter a informação correta na hora certa.

O Thor ERP possui um CRM integrado com demais módulos do nosso ERP, centralizando informações não só de processos e atendimentos, como também informações fiscais, financeiras e comerciais. Acreditamos que o principal diferencial ao atender um cliente é acima de tudo entender sua real necessidade e oferecer de forma simples e objetiva uma solução inteligente e com um valor justo!